¿En qué consiste?
La capacitación empresarial está pensada para equipos que necesitan aplicar conocimiento, no solo recibirlo. Los temas se eligen según lo que la empresa realmente enfrenta en su operación — desde técnicas de negociación para un equipo de cobranza, hasta procedimientos legales que el personal administrativo debe conocer para no exponer a la empresa a riesgos innecesarios.
El enfoque combina la experiencia legal del despacho con la experiencia de haber dirigido equipos de cobranza y áreas administrativas — así que la capacitación no se queda en la teoría, sino que incluye ejemplos de situaciones reales y cómo resolverlas.
¿A quién está dirigido?
- ✓ Equipos de cobranza que necesitan mejorar sus técnicas de negociación.
- ✓ Personal de atención al cliente que enfrenta situaciones difíciles con frecuencia.
- ✓ Empresas que quieren fortalecer el liderazgo de sus mandos medios.
- ✓ Organizaciones que necesitan que su equipo conozca procedimientos legales y administrativos básicos.
Cómo trabajamos
- Diagnóstico de necesidadConversación con la empresa para entender qué situaciones enfrenta el equipo y qué se busca lograr con la capacitación.
- Diseño del contenidoAdaptación de los temas y ejemplos al contexto real de la empresa, no un programa genérico.
- Sesión de capacitaciónFormación práctica, con espacio para preguntas y casos concretos del equipo.
- Cierre y materialesEntrega de material de referencia para que el equipo pueda consultarlo después de la sesión.
Qué incluye
Técnicas de negociación
Herramientas prácticas para negociar acuerdos y pagos de forma efectiva.
Gestión de cobranzas
Formación específica para equipos que gestionan cartera vencida.
Atención al cliente
Manejo de situaciones difíciles y comunicación efectiva con clientes.
Liderazgo
Desarrollo de habilidades de dirección para mandos medios y líderes de equipo.
Procedimientos legales
Conocimiento práctico de lo que el personal administrativo necesita saber para operar sin riesgo.
Ética profesional
Principios de conducta profesional aplicados a la operación diaria de la empresa.
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